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I prodotti a 10 vie sono progettati per fallire
Il mercato dell'elettronica di consumo cambia tremendamente velocemente. Nuovi gadget vengono introdotti ogni settimana e i produttori devono assicurarsi che i loro clienti li acquistino di conseguenza.
I marketer hanno trovato il modo di convincerci ad acquistare un nuovo gadget anche se il nostro vecchio gadget è completo o per lo più funzionale. Il profitto è la loro motivazione: tempi più brevi tra le vendite equivalgono a più vendite in generale. Vendere un telefono a un singolo cliente ogni 18 mesi è più vantaggioso che venderlo solo uno ogni dieci anni. Pertanto, i produttori sono interessati a ridurre i tempi tra le vendite.
Il processo di diventare inutilizzabile, scartato, obsoleto è chiamato obsolescenza. Per vendere di più, i produttori sono interessati ad accelerare questo processo. Diventa più brutto: si chiama obsolescenza programmata quando i prodotti sono deliberatamente progettati per fallire dopo un certo tempo.
L'obsolescenza pianificata avviene laddove l'ingegneria incontra il capitalismo. I prodotti non sono progettati per durare; sono progettati per la discarica. In questa situazione, gli ingegneri non mirano a creare la migliore macchina possibile. Mirano al massimo profitto attraverso vendite costanti.
10Vetrino rotto
I telefoni cellulari cadono facilmente. Ma il vetro rotto e tutti i danni causati da un uso improprio non sono coperti dalla garanzia del produttore. Il contagocce viene ricordato della sua goffaggine ogni volta che guarda il display (spesso lo schermo funziona ancora e solo il vetro è danneggiato).
I produttori usano anche il vetro sul retro dei loro telefoni, raddoppiando le possibilità di frattura. Il retro della serie iPhone 4 o più recente di LG Nexus 4 avrebbe potuto essere realizzato con un materiale a prova di rottura.
Un consumatore sostituirà il suo gadget molto prima quando il vetro è rotto rispetto a quando non lo è.
9 Pezzi di ricambio non disponibili
Immagina che dopo averti servito a lungo, una parte minore ma cruciale del tuo (inserire un dispositivo difettoso) si sia rotta, ma il resto del dispositivo funziona correttamente. Il servizio clienti ti dice gentilmente che il pezzo di ricambio richiesto non è più disponibile e che il servizio per quel dispositivo è stato interrotto. Cosa sai fare? Comprane uno nuovo!
Generalmente il produttore guadagna più profitto vendendo nuovi dispositivi rispetto ai pezzi di ricambio. I produttori hanno trovato una soluzione a questo dilemma: pezzi di ricambio totalmente sovraprezzo. Vedi l'elemento successivo.
Massicci costi di riparazione
I costi di riparazione dell'elettronica sono così alti che spesso non vale la pena ripararli. L'opzione migliore è la sostituzione. Le società di riparazione in genere applicano anche commissioni per le stime dei costi. Ciò aggiunge all'idea che i clienti non considerano nemmeno la riparazione dei loro gadget elettronici.
Puoi provare a riparare il gadget da solo, tuttavia molti dispositivi elettronici di consumo al giorno d'oggi sono molto difficili da gestire, più difficili di un decennio fa. Alcuni dispositivi hanno viti a prova di manomissione che richiedono cacciaviti speciali solo per aprirli, il che si aggiunge ai costi di riparazione.
Una volta aperto, è possibile scoprire che il pezzo di ricambio richiesto non è più disponibile.
7 Funzioni omesse
Molto spesso, quando si inserisce un nuovo gadget sul mercato, le funzionalità comunemente disponibili vengono deliberatamente omesse. Molti clienti effettueranno l'aggiornamento al gadget successivo con caratteristiche leggermente migliori una volta introdotto. Questo è un ottimo esempio: il primo iPhone non supportava la larghezza di banda Internet 3G, MMS, Bluetooth universale, nemmeno la registrazione video, tutte caratteristiche considerate standard. I clienti hanno fatto irruzione nei negozi quando è uscito l'iPhone 3G: aveva tutto questo! Ma la scarsa risoluzione della fotocamera da 2 megapixel è rimasta la stessa.
Nuove e migliori funzionalità aumentano le vendite. Più di 200 nuove funzionalità costituiscono un argomento valido per un aggiornamento.
6Durata della vita pianificata
Alcuni gadget hanno una durata predefinita. Quando il tempo è scaduto, sono fuori uso.
Il termometro del vino digitale che ho comprato a mio padre per Natale ha una batteria incorporata che non può essere sostituita. Secondo il manuale, la batteria è buona per circa 2000 ore. Il manuale non ha esplicitamente istruito l'utente a cestinare il dispositivo una volta che la batteria è morta, ma questo è implicito.
Quando la durata della vita è scaduta, mio padre sprecherà un prodotto completamente funzionale. Questa è una grande notizia per l'industria del termometro del vino.
I nostri preziosi gadget non saranno mai belli come quando sono usciti dalla scatola. Nel tempo, i graffi appaiono, i colori si affievoliscono, si verificano abrasioni, la placcatura cade ... prima o poi sono consumati.
Il cliente sostituirà i suoi vecchi e logori gadget prima di quelli che sembrano buoni. Pertanto i produttori cercano di progettare gadget elettronici in un modo che sembrano nuovi di zecca solo per un breve periodo: il primo graffio appare molto presto. Non includere i casi protettivi aiuta anche il processo.
4Calore
Il calore è un nemico dell'elettronica. Più l'hardware è esposto ad esso, più velocemente si degrada.
Un esempio di obsolescenza pianificata nella progettazione del prodotto è il posizionamento di condensatori sensibili al calore nella zona più calda su un circuito stampato, accanto al dissipatore di calore. Quindi, in pratica, la più sicura delle protezioni è messa nella zona di pericolo. Questi dispositivi falliranno prima di altri che sono meglio progettati.
I clienti normali non basano le loro decisioni di acquisto sulla progettazione di circuiti stampati, e i normali clienti sostituiranno il loro PC quando diventerà instabile.
3 Incompatibilità
La nuova cosa non funziona con la vecchia cosa. Sostituirò la vecchia cosa! I marketer si aspettano questo tipo di reazione da parte dei clienti quando viene utilizzata l'incompatibilità.
Le incompatibilità aprono una varietà di opportunità di vendita come adattatori, aggiornamenti o sostituzioni complete. Ti rendono la vita più difficile. Le incompatibilità si presentano sotto forma di driver di periferica incompatibili, plug incompatibili, formati di file e file system incompatibili, sistemi operativi incompatibili, hardware incompatibile: si ottiene l'immagine.
Ecco un esempio di formati di file: i file di documenti creati con Microsoft Office 2007 che terminano con x come * .docx o * .xlsx non possono essere aperti con versioni precedenti di Office 2003. Uno potrebbe scaricare il pacchetto di compatibilità di Microsoft Office, ma la maggior parte dei clienti non lo sapeva e quindi ha acquistato una nuova versione di Office o preferibilmente ha sostituito l'intero computer perché il vecchio è diventato troppo lento.
2Popolarità / Stile Obsolescenza
L'obsolescenza dello stile si verifica quando il gadget funziona perfettamente e l'unico difetto è che non è più popolare. Il cliente che non vuole essere impopolare comprerà un nuovo elegante gadget. Questo perché, a differenza degli hipsters, avere gadget popolari renderà popolare il cliente.
I marketer che impiegano l'obsolescenza dello stile sono in grado di impostare nuove tendenze (in modo che i clienti possano acquistare gadget più popolari) e di eliminare le vecchie tendenze (in modo che i clienti notino che il loro gadget è obsoleto e quindi ne considerano uno più nuovo).
1 Procedura di garanzia
La ricevuta è l'elemento più importante in caso di malfunzionamento. Senza di esso, il tuo gadget difettoso è probabilmente un rifiuto elettronico. Uno deve tenere la ricevuta e trovarla quando necessario.
Anche con una ricevuta valida è tempo e fastidio di arrivare al negozio per richiedere la garanzia. Inviarlo al produttore che copre le spese di spedizione di tasca propria è ancora più spiacevole. In definitiva, la riparazione può richiedere fino a 4 settimane.
Minore è il valore di un gadget, minore è la probabilità che un cliente ne richieda la garanzia in caso di malfunzionamento; è molto più facile scaricarlo. I clienti acquistano semplicemente un nuovo gadget e non applicano la procedura di garanzia. Molti non si preoccupano nemmeno di conservare la ricevuta in primo luogo. Dopo tutto, il nuovo gadget è in attesa sugli scaffali, pronto per la vendita.